Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, au titre du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Cette page vous explique comment procéder.

Nous informer

Écrivez à {{EMAIL}} en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous n’avez pas à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de ce message pour renvoyer les produits.

État des produits

Renvoyez les articles non portés, non lavés, étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les manipuler comme en boutique ; si vous allez au-delà et que leur valeur diminue, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

Adresse de retour

{{RETURN_ADDRESS}}

Les frais de retour sont à notre charge : nous vous adressons une étiquette prépayée. Conservez la preuve de dépôt : les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard — à l’exclusion de toute option de livraison premium que vous auriez choisie — dans les 14 jours suivant la réception des produits, sur le moyen de paiement utilisé. Vous recevez un courriel lorsque le remboursement est émis ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : renvoyez l’article pour remboursement et passez une nouvelle commande. C’est plus rapide et cela vous garantit la taille souhaitée.

Produits non repris

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles scellés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison, aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ni aux cartes cadeaux. Rien dans cette liste ne porte atteinte à vos droits sur un produit défectueux.

Produits défectueux

Un défaut n’est pas un changement d’avis. Un produit défectueux ou non conforme est couvert par les garanties légales : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Écrivez à {{EMAIL}} avec une photographie.

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026